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户籍办理工作，是展示G安形象的窗口，也是与群众近距离打交道的一线。为了进一步提高群众安全感、满意度和执法公信力，重庆市铜梁区公安局结合实际工作，扎实开展“人民满意工程”，致力打造有颜有内涵、用心用真情的户籍窗口。开展培训，规范办事流程。根据实际工作情况，制定完备简洁的接待流程。通过组织各派出所户籍窗口民警、辅警开展专项培训，规范大家的工作用语，不断增强窗口工作人员的业务技能，提升业务能力和水平。目前，户籍窗口“评价器”覆盖率达到百%，使用率、评价满意率达到99%，实现户籍窗口服务提升。优化便民措施，提升办事效率。各户籍窗口展板设置有一目了然的业务办理流程图，为群众一次性办结户籍业务提供便利，努力让群众跑一次，大力提效率；窗口单位旁边配备了饮水机、纸杯、休息椅、餐巾纸、签字笔、用于拍摄证件照的服饰等一系列物件，为办事群众提供便利。此外，窗口民警主动为广大企业和群众提供“上门办、预约办、延时办”等业务，扩大了便民服务力度和范围。创新服务理念，解决群众之忧。本着“想群众之所想、急群众之所急”的工作思路，时刻牢记“以人为本，服务至上”工作宗旨，户籍窗口民警端正服务态度，创新工作理念，认真为群众办实事，全心全意对待每一起办、每一个咨询，切实帮助群众解决实际问题，以贴心周到的服务，赢得群众的信任与赞誉，实实在在的提升群众的满意度。今年以来，铜梁区共办理居民Z件37082张，同比增长29%；市内跨区县办理居民Z件806张，同比增长28%；区县内跨所办理居民Z件3354张，同比20%；跨省办理居民Z件521张，同比15%。“虽然办理Z件只是一件小事，但是工作人员的热情和认真却让我感受到了关心。现在我们的生活越来越好，日子也越来越有盼头了。”7月15日，一位办理了新证件的群众忍不住感慨。