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2025-01-24 08:03:07
用好“好差评”制度,关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制,打造真实评价的闭环。以往一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用,就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况,需要保障评价人权益、打消评价人顾虑,调动企业和群众参与评价的积极性,树立起“好差评”制度的公信力政务服务评价器。与此同时服务评价系统,压实各级政务服务机构和平台的主体责任,健全政务服务奖惩机制和信息公开制度,将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩,确保差评件件有整改、有反馈,从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。
广州如江智能科技有限公司政务中心评价服务器采用高清彩色液晶及高灵敏电容触摸屏数字液晶触摸屏,显示效果出色细腻,显示内容清晰;同时配合全屏电容触摸屏,触摸灵敏度高,方便办事人员进行按键选择、内容输入等交互功能,快捷效率。屏幕视角可调,超薄、防滑设计。液晶触摸评价器造型美观、外形超薄、小巧,占用空间小,同时底部具有防滑设计,为屏幕视角可调广东好差评评价器,超薄、防滑设计。液晶触摸评价器造型美观、外形超薄、小巧,占用空间小,同时底部具有防滑设计。
此外,在没有窗口叫号显示屏的窗口,液晶评价器可充当叫号显示屏并可触发叫号及显示,省却了安装窗口显示屏的麻烦。在收费窗口可以充当报价器,实现报价器的全部功能并且画面更大更清晰。可在某些时段发布第三方系统产生的数据画面,另如在行政审批窗口,在办理完当前窗口业务,评价器可从审批系统中获取信息显示业务的下一个流程去哪里办理。如江科技液晶触摸评价器自带操作系统,易于进行软件开发和定制,可根据客户提出的需求进行相应的设计开发。
过去不少服务现场往往通过督查、等形式完成,但由于网点多面广,一趟检查下来不仅让督查人员非常疲劳,收集到的评价数据也不够,导致对考核结果的准确性产生一定影响。如江科技液晶广州评价器的出现解决了这一问题,给他们带来了福音。
当地某公司零售部管理员表示对平时现场服务好坏这块心里是没底的,检查终归是一时的,视频监控都没办法做到准确判断,而服务是无形的,员工服务好不好,只有客户清楚,也是有发言权的。客户评价的过程实际上也是数据收集的过程,客户在电子广州评价器上留下的评价数据会实时传输到如江科技研制运行的评价系统,并在系统内增设一个模块对数据报表进行集成,方便查看,统计分析。员工服务怎么样,只要登上系统一看便一目了然,管理部门还可对比实时进行考核,并将客户评价情况与工作人员的薪酬奖金挂钩,成为了他们薪酬待遇。
“以后工作要更加耐心细致,因为客户的评价直接关系到我的工资。”某员工说道。可见电子广州评价器的投用,不仅是人员管理的一种进步,更是对客户的极端重视。不少公司表示未来将持续以信息技术为支持,分析客户需求,力求以更好的服务态度对待客户,赢得客户满意,推动企业又好又快发展。
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为进一步提高办事群众的满意度,提升服务的质量,不少服务中心统一安装上了如江科技满意度广州评价器,主动接受办事群众对窗口工作人员服务质量的评价。办事群众在办理好相关业务后,可直接在广州评价器的液晶屏上的“非常满意”“满意“”基本满意““不满意”“很不满意”进行选择,对工作人员做出评价,操作十分方便。窗口工作人员服务态度好不好,办事效率提好不高,由办事群众说了算。
满意度广州评价器的投用,不仅接近了客户与工作人员的距离,让客户充分感受到了尊重,对工作人员自身而言也是一种无形的监督和鼓励。满意度服务广州评价器收集了办事群众对窗口工作人员服务质量的评价数据,每月的评价结果纳入工作人员年度绩效考核,可以有效促进工作人员服务质量的提升,提高群众的获得感和满意度。微笑、热情,其实人人都有人人都会,但面对服务对象,只有愿与不愿的问题,只有发自内心的为他人服务,整个社会气氛才会变得和谐友好,广州评价器从根本上促进服务窗口工作人员作风的改变。高质量为人民群众提供服务,是初衷、是本职工作,也是价值体现,服务质量如何,在每一个群众心中自有一杆秤、一把尺来衡量优劣,现在可以通过广州评价器上的满意度来体现。
在县行政服务中心,各个窗口前摆放上了一个广州评价器,广州评价器的评价页面设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等,办理完业务的服务对象只要在上面轻轻一点,即可对工作人员的服务态度或效率作出评价,系统后台可同步接受到服务对象的评价,更好地了解到工作人员的服务态度和效率,从而考虑是否需要改进。服务中心将评价结果作为相应工作人员的绩效考核之一,每月进行评优评先,对表现好的工作人员进行奖励,以此作为激励和监督,自激励机制实行几个月后,很明显地感受到工作人员服务态度的改善。对于群众的差评或投诉,服务中心还能派专人进行回访核实,对诉求合理的问题进行上报,按照“谁办理,谁负责”的原则,要求相关工作人员进行整改。除此之外还在服务大厅中心其他重要位置布置了多台智能排队叫号机,办事群众到现场后可先取号,等待过程可以到休息区自主安排自己的时间,如江科技还可另外定制微信预约功能,大大提高了办事效率。
今年来,我县政务“好差评”评价数共154902件,其中非常满意有144640件,占比93.38%,高于全市平均水平,大大提高了窗口工作人员的服务态度和效率,提升了办事群众的获得感和满意度。
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