广州如江智能科技有限公司

1.“好差评”评价系统软件使用B/S结构，支持远程查询政务评价器，可灵活设置用户权限服务评价系统，不同的权限用户仅可查询相对应的信息。

2.办事群众可通过“好差评”评价系统终端对工作人员的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行自主评价，有效监督工作人员的服务质量。

3.“好差评”评价系统数据实时传送，不满意或投诉信息可及时自动反馈给大厅主管人员。

4.可灵活设置“好差评”评价系统终端开机时间，并具有科学完善的评价规则，有效避免恶意评价。

5.“好差评”评价系统数据实时传送并存储，可随时按多种条件(如按时间、按部门、按人员等)进行查询、统计、分析，并打印出报表广州评价器。

《政务服务“一事一评”、“一次一评”工作制度》规范要在《政务服务评价工作制度》架构下，对当场服务和在网上服务二种评价方式的工作中优化和实际标准。评价的具体内容一般包含服务心态、服务品质、服务和服务自然环境等。服务目标一到对话框接纳一次政务服务服务后，可开展 1 次评价。全过程网上申请、自助服务终端申请办理的事宜，服务目标在事宜受理后能开展 1 次评价。

评价级别怎么设置？标准明确提出，应设定“非常好”“好”“一般”“差”“比较差”或“非常满意”“令人满意”“基本上令人满意”“不满意” “十分不满意”五个级别，后2个级别为差评。 依据差评处理难易程度，整改的期限也各有不同。在其中，属当场产生的简单差评件，由担负差评解决工作部门带头融洽处理，现场给与回应，并对于差评处理中产生的难题及时整改；属网上意见反馈的简单差评件，由担负差评解决工作部门在 1 个工作日内开展回访，得出基本口头上回应，电话回访结束后立即在相匹配政务服务服务服务平台中得出回应。 属当场产生的一般差评件，则规定于 5 个工作日内回应整改结论；属政务服务服务服务平台消息推送的一般差评件，回应时间长不得超过 1 个工作中日。若在时间内无法完成整改的，应在期满日以前与服务目标主动沟通，说明理由和整改限期。即使是状况“繁杂”的差评，也要在15个工作日内回应服务目标。 各地区、各部门政务服务服务“一次一评”“一事一评”评价结论应根据一体化线上政务服务服务服务平台和门户网站等方式对外开放公布，公布“五星好评”和“差评”经典案例，接纳社会监督。评价结论将做为企业、个人绩效考核、评选先进的重要环节。

为了能进一步提升机场企业路面服务业务外包企业质量化服务基本建设，提高路面服务业务外包企业工作员业务流程和服务水准，勤奋产生比、学、赶、帮、超的良好环境。1月28日始，锡林浩特机场企业在登机口开设旅客满意度评价器，该方案采用广州如江智能科技有限公司的整套评价系统，并对每名办理值机旅客对服务开展的评价进行统计，并做为路面服务业务外包企业改善服务品质的根据。 

锡林浩特子公司为内蒙古自治区机场企业集团集团旗下D一家开设旅客满意度评价器企业，组装旅客满意度评价器是路面服务业务外包后机场企业质量化服务的一个积极推进，都是机场企业质量化服务的重要举措。机场公司要求每名值机员积极向旅客征询服务水准的评价。将旅客对值机员的总体服务和工作能力分成非常满意、令人满意、基本上令人满意、不满意和十分不满意五个级别，然后将旅客的评价开展储存备案，旅客评价结论将做为路面服务业务外包单位考核的关键参照。

本次满意度评价器的运用合理推动了服务窗口工作人员优良工作作风建设和服务品质，更为合理地管束和标准窗口人员的服务心态进一步提升服务水准。下一步，机场企业将旅客满意度评价器应用于售票处、询问、经贸等职位，为锡林浩特机场企业质量化服务压实基石。

说这个话题讨论，是源于一位朋友的怨言话。不久前，他和他孩子去政务服务窗口件，招待她们的是一位年青的工作员，朋友表明来意后，他指向前边的材料说：“填一下。”脸色生冷食物，少言寡语，随后，又怀着手机玩游戏下去。朋友怕写错，便了解几回，他有些心不在焉地说：“就按报表规定填。”但在填写信息入录计算机，他又将小孩的获得荣誉遗漏，朋友提醒他补好，他说道那一个无所谓的，讲完就把她们打发走了。

各位熟识的金融业、电信网企业等窗口早已加了“评价器”，到这种窗口做事，门好进，脸好看，事好办，服务确实是有保障的。政务服务窗口与别的的服务类窗口本应该一样的，全是民利服务的，不应该有高人一等的落后思维方式，一旦拥有“官气”，就接不了“阳气”，也就难以真心实意为人民群众服务，后危害的是的形象，这不是一件小事。 

如果给政务服务窗口加一个“评价器”，对管理人员的服务心态、办理时限和工作能力开展整体评价，便是对工作员加了一道“金箍”，逼她们时刻留意自己的形象，随处关注自己业务流程的提高。试想，一样的作业平台，有些人广受好评，有些人恶意差评持续，脸面上说不过去，还需要遭受领导干部的指责吧，乃至有些因不称职很有可能还需要迫不得已换岗。自然，也是有工作员被人民群众误会而拿了恶意差评，那也没事儿，能够往上投诉还其清正的。

给政务服务窗口加一个“评价器”，归根结底便是把“评价权”交给了服务目标手上，这不但通畅了服务评价和监管方式，也有益于内部控制和自我约束。让人喜悦的是，江苏政务服务网已在各地首先开通了评价作用，民众反应非常好。对勇于个吃螃蟹的江苏政务服务网，大家给一个大大的“赞”，也更期待更多的是政务服务窗口仿效。

日前，人社部部署开展线上线下人社政务“好差评”工作，要求全系统打通企业群众对人社政务服务的评价渠道，倾听企业群众对服务体验的心声和呼声，接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”。这是人社系统践行以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，也是加社系统行风建设的重要抓手，对于打造群众满意的人社服务具有十分重要的意义。

总指出，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。人社不好，群众说了算。人社服务直接面对老百姓，与人民利益紧密相连,与百姓生活苦乐攸关，人社行不行，能否真正解决问题，人民群众感受直接、有发言权。2018年人社系统深入开展行风建设以来，群众到人社部门办事越来越方便。有关调查和数据显示，群众对人社行风建设的满意度显著提升，吐槽人社领域行风问题的明显减少。优化人社服务无止境，人民满意是永远追求。建立“好差评”制度，就是要把评价的交给企业和群众，让他们用切身体验说话，用手中按键，推动进一步改进作风、优化服务，打造人社服务的亮丽品牌。

政务服务暖心，群众才能舒心。群众高兴不高兴、满意不满意，是衡量我们工作好不好、行风正不正的根本标准。想要“好评”如潮，就要坚持以百姓心为心，以群众利益为重，以群众期盼为念，精简办事材料，压缩办事时限，优化再造流程，把麻烦留给自己，把方便让给群众。就要努力提升素养和能力，弥补知识弱项、能力短板、经验盲区，以优化服务服出便捷和品质，不断提升群众对人社服务的满意度。就要把群众当亲人，多一些热情服务，少一些颐指气使；多一些积极主动，少一些推拉拖欠；多一些尊重维护，少一些漠视冷淡，通过暖心服务，把和国家的惠民政策更好落实到人民群众身上。

为了积极推进政务服务的建设，提升政务服务水平，如江科技“好差评”评价系统应运而生，一个小小的广东好差评评价器，让广大群众参与到窗口、平台和工作人员的服务质量评价环节中，提高了群众的被重视感，同时进一步提升了各窗口工作人员的服务水平。

在各窗口的广东好差评评价器上显示了对应窗口工作人员的相关信息，一般包括姓名、个人照片、工作岗位、编号等相关信息，窗口处评价系统设备上还可以显示跟该窗口相关的事项的政务公开信息，包括该事项办事流程、办事条件、所需材料等信息。

通过广州如江智能科技有限公司政务服务“好差评”系统及液晶触摸广东好差评评价器的应用，确保了群众办事每个事项均可根据主观感受进行评价，如此收集到的结果更有真实性，形成良性互动，工作人员态度好了，群众也更配合更耐心。

服务好不好，群众说了算，政务服务“好差评”系统的上线运行，必将有效提高窗口工作人员服务的主动性，倒逼工作上提质增效，从而提升群众办事的便利度和获得感。