广州如江智能科技有限公司

为便捷办事人民群众对本市政务服务大厅窗口给予的业务开展评价，使管理人员可以能够更好地接纳社会监督，10月18日，市行政审批局在市场准入制度、综合性审核和代办公司中心的三个综合窗口上线启动广州如江科技的政务服务服务评价系统。 事宜受理进行前，窗口人员会将消息推送本次办件的评价网页页面到Pad上，让公司和民众开展当场评价。

评价级别分成十分满意、满意、基本上满意、不满意和十分不满意5个级别。服务平台会将评价结论自动推送至江苏“12345”服务平台服务评价器，假如发生不满意评价，“12345”服务平台线上发放至有关部门开展整顿并告之整改情况，如仍不满意，则再次整顿解决。 这次发布的启动政务服务Pad评价器进一步完善了审批局的线下推广评价管理体系，实现了政务“好差评”的服务事项、评价目标、服务渠道覆盖。后面会将“好差评”评价结论做为检测窗口工作人员服务质量和政务服务水平的重要环节，推动政务服务持续管理提升，提升办事公司、人民群众的满意度和满足感。与网上评价紧密结合，让“好差评”更方便广州评价器。

问题是时代的声音，是前进的方向。开展政务“好差评”，不是强迫企业和群众给“好评”，而是让他们自愿自主评价，体验好了可以“点赞”，体验差了可以“吐槽”广东好差评评价器。要树立“部门做服务是本分，服务不好是失职”的理念，正确对待群众的评价，尤其是差评。要通过“好差评”，主动照镜子、正衣冠，从群众的“好差评”中对标找差距，及时发现政务的堵点难点，找准服务的切入点和着力点。要把群众反映的问题分分类、排排队、摆摆位，正视问题、捯根问题，对突出问题咬住不放，拿出务实管用的实招硬招，标本兼治、纠建并举。要严早严小严预防，对“好差评”中反映出来的问题“小题大做”，防止小病拖成大病。

制度的生命在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在于落实落地。要制定“好差评”管理办法，规范“好差评”工作流程，保障评价人权益、打消评价人顾虑，调动服务对象参与评价的正向性，树立起“好差评”制度的公信力。要强化核查整改，对情况清楚、诉求合理的差评，做到立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明，确保差评件件有整改、有反馈，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。重视“差评”，也要用好“好评”。要充分发挥服务、评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，推动人社服务水平持续提升。

服务评价系统主要的应用场合就是银行和办事大厅，由于其功能强大，服务评价系统也被应用到其他服务场所。服务评价系统和银行排队机、LED显示屏搭配使用效果更大。如江科技主要研发的评价器分为：10.1寸排队触摸液晶服务评价系统、13.3寸排队触摸液晶服务评价系统、15.6寸排队触摸液晶服务评价系统和10.1寸双屏排队液晶服务评价系统。多媒体服务评价系统集客户满意度评价、展示及交互功能于一体，新一代产品，取代了以往老式单一功能的按键评价设备，具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点，提升了窗口服务的档次和质量。顾客一键评价，系统就会马上得出结果，这样对员工的服务和企业以后的发展有很大的帮助。

近日，山东市人民医院在药处、门诊收费、出入院办理、医保结算等服务窗口安装启用如江触摸服务服务评价系统。该服务评价系统以触摸屏为载体，运用大数据处理技术实时收集J诊患者的评价数据和改进意见，集中分析处理，统计评价结果。

实时收集办事人员的评价数据和改进意见，集中分析处理，统计评价结果。如果有纠纷产生，工作人员通过实时回传的数据和评价信息，可一时间主动联系办事人员回访核实，及时修复提升服务满意度。行政部根据办事人员的评价数据，对工作人员进行行之有效的规范奖惩，从而提升每个窗口的满意度。

广州如江智能科技有限公司成立于2010年，是一家从事排队叫号管理系统研发、生产、销售于一体的高科技企业厂家。公司现已独立开发生产了排队系统、医院叫号系统、客户满意度评价系统，多媒体信息发布系统、LED显示屏、触控一体机等多类行业产品，它们广泛适用于医院、银行、移动、电信、邮政、工商、税务、交通等各等候区域各办事大厅、产品自投市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得良好的经济效益和社会效益。

目前我司客户遍布全国，广州、杭州、宁波、上海、南京、苏州、无锡、武汉、济南、厦门、北京、长春、吉林、黑龙江均有我们的合作客户本公司提供相应的开发配合工作，我司主要有四键服务评价系统、数码服务评价系统、双屏液晶服务评价系统三大类型。多尺寸可选择（7寸、10.1寸、13.3寸、15.6寸）液晶服务评价系统：USB真彩屏服务评价系统，无需布线，界面操作简单易用，欢迎有需求的顾客来电话咨询.......

在全省各个部门的全力配合下，近日，陕西省政务服务中心引入如江科技“好差评“服务评价系统，实行对政务服务”刀刃向内“的一次改革，简单的说，就是对内部工作人员进行监督，改善服务态度，提升政务服务水平。”好差评“服务评价系统的投放，让人民群众愿评、敢评、评了管用，同时拉近了政务服务与群众的距离，不断提高企业和办事群众的便利度和获得感。除此次引入的”好差评“服务评价系统外，该服务中心还引入如江科技的排队叫号机，现场排号的方式优化了群众的办事流程，在此功能基础上还定制了如江科技特别研发推出的的微信预约排号功能，群众可根据自身方便，选择现场排号或是提前在微信进行预约排号的方式，在很大程度上完善了便民机制。”好差评“服务评价系统的投放，让老百姓对政务服务有了一个话语权，改善了工作人员服务态度，主动为老百姓办实事、办好事。金杯银杯不如老百姓的口碑，收到群众的评价是起点，对差评进行整改、反馈，让群众受益才是终目的。安装“好差评“服务评价系统，把监督权交给办事群众，将评价结果转化为工作人员改进工作态度的动力，形成激励的良性循环，推动政务服务水平的持续提升。