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“请您对我们的服务进行评价，谢谢！”9月22日，评估器语音播报后，完成手续的苏女士在河南省南阳市宛城区人民F院服务中心接待窗口的评估器上按下了“非常满意”按钮智能交互终端。

“服务中心”是F院的形象窗口服务评价系统，坚持全心全意为人民服务是该院“一路式”服务的宗旨。为了迫使服务人员提高服务质量，方便群众监督接待工作，宛城区F院于2021年10月在服务中心窗口配备了电子评价器。评价器上有窗口工作人员的姓名和照片，有“非常满意、满意、一般、不满意”四个选项按钮，前来办理业务的人员可以独立评估员工的服务情况。

据了解，该院在服务中心各窗口配置电子评价器这两年来，到该院服务中心办理业务的当事人对该中心的工作人员服务满意度为非常满意，并获得了来诉群众的一致好评广州评价器。

在南京市栖霞区政务服务中心，企业登记业务量不断增加，群众反映办理企业登记业务等待时间长。栖霞区行政审批局负责人告诉记者，企业登记业务细分情形多、业务性强，培养一个业务熟手往往以年为单位。局里下决心开综合窗口，在一年内利用中午、晚上时间，组织相关工作人员开展业务培训、轮岗。今年7月，大厅开出7个企业服务综合窗口，无差别办理企业设立、变更、注销业务，排队现象明显好转。

有意思的是，一些曾经的差评，映照出政务服务的进步。据太仓市政务服务中心负责人介绍，今年3月该中心市场监管窗口接到一个差评，是因为叉车牌照表单未能提前获取，办事者需要回单位盖章，从只需跑一次变成跑了两次，感到不满意。国庆后，叉车牌照申请已实现全流程在线办理，一次都不用跑，更不会出现无奈多次跑的情况。

政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，对“好差评”制度的明确要求。去年12月底前，从省到村、社区，江苏五级线下政务服务场所、各类线上政务服务平台，开展现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，评价信息汇总到省“好差评”系统。对于落实“好差评”制度，省内有不少好做法。扬州市广泛宣传“好差评”，不仅在服务场所布置评价器，还为1381个村（社区）兼任政务服务代办员的网格员们发放评议卡，群众扫卡上的二维码可以评价网格员的代办服务。南京市江宁区举办多场“好差评”沙龙，请区级部门、街道政务服务负责人拿出好评、差评案例，坦诚分享获得好评的经验，共同探讨处置差评的办法。针对部分差评暴露出工作人员经验不足，没有灵活处理问题、效率沟通等情况，太仓市政务服务中心开展有针对性的学习提升计划，在一个阶段的学习结束后，以模拟受理等方式评估学习效果。

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