广州如江智能科技有限公司

据广州如江智能科技有限公司介绍，随着公共服务需求的不断提升柜台评价器，“服务质量”作为体现企业和政务部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注服务评价系统，但目前公共服务“监管”制度还不完善，频频发生服务质量等问题，直到随着服务满意度评价器的出现，“服务监管”等问题逐步得到缓解。近年来，也有越来越多的服务机构启用液晶评价器来完善自身的服务，广州评价器需求在公共服务市场的带动下逐年增长，相关厂商也将迎来市场爆发式新发展。

通常正常的广州评价器界面中，五星是非常满意，四星是较为满意，三星是基本满意，二星是不满意，一星是非常不满意，而每位工作人员收到的评价结果将与年底绩效考核挂钩，窗口工作人员有一定的“压力感”，从而更加注重服务质量，主动提供有温度、有速度和有态度的服务，这对提升窗口服务水平具有重要意义。

广州如江智能科技有限公司是国内一家从事评价器、服务质量评价系统及相关产品研发和生产的企业广东好差评评价器，是该领域技术创新的者，产品品类齐全，用户遍及国内外。同时，如江科技以产品创新、良好的售后服务获得市场认可。

为持续优化政务服务，去年9月，汉台区政务服务中心有效开展政务“好差评”工作，76个办事窗口增加由广州如江智能科技有限公司提供的广州评价器，中心将“好差评”分成“非常满意”、“令人满意”、“基本上令人满意”、“不满意”和“十分不满意”五个级别，评价人不仅仅能够在线下根据办事窗口评价器、捐款箱、评价表等递交提议，还能够网上根据举报电话、陕西省政务网、区政务服务微信公众平台、汉台政务微信小程序开展评价。与此同时，工作人员还选用当场电话回访、回访、上门、派发问卷调查法等方法积极掌握人民群众办事满意率。

为持续提升政务服务水准，区政务服务中心将“好差评”规章制度与服务厅工作人员的工作考核紧密联系，根据每个月举办的“评新争相夺旗”主题活动，归纳各对话框工作人员的好差评状况，对工作人员开展相对应的奖品或处罚。对于恶意差评，中心依照“接诉即办”的规定，在3个工作中日内进行核查整顿，并把整改情况根据系统平台向恶意差评投诉者开展意见反馈，保证恶意差评举报件件有整顿、诸事有意见反馈。 

说这个话题，是缘于一位朋友的牢骚话。前不久，他和他孩子去政务服务窗口件，接待他们的是一位年轻的工作人员，朋友说明来意后，他指着前面的资料说：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱着手机玩起来。朋友怕填错，便询问几次，他有点不耐烦地说：“就按表格要求填。”填写内容录入电脑，他又将孩子的获奖情况漏掉，朋友提醒他补上，他说那个无所谓的。说完就将他们打发走了。朋友回来后，越想越生气，告诉好几个人，说：“当时要是他身边有评价器，我一定给他一个差评。”

这样的牢骚，应引起重视。现在的窗口服务质量已有大幅度地提升，严格办事，热情服务，成为窗口服务的一个显著特点。朋友作为服务对象，有理由对服务质量表达诉求，并没有什么不妥。之所以会产生这些小矛盾，重要一点就是没有理顺服务双方的关系。如果小矛盾处理不好，窗口形象会大打折扣的。

给政务服务窗口加一个“评价器”，说到底就是把“评价权”交到了服务对象手中，这不仅畅通了服务评价和监督渠道，也有利于内部监督和自我管理。令人欣喜的是，江苏省政务服务网已在开通了评价功能，群众反响很好。对敢于个吃螃蟹的江苏省政务服务网，我们给一个大大的“赞”，也更希望更多的政务服务窗口效仿。

11月28日上午，在修武县政务服务中心，市民薛阳阳仅仅用了20分钟就办好了营业执照，临走前她郑重地按下评价器上的“十分满意”按键，对政务窗口工作人员的周到服务表示认可。政务好不好，企业群众说了算。为更好地倾听民声、提升服务，修武县制定出《修武县政务“好差评”考核办法》，形成了评价、核查、整改、回访、监督、运用全流程“好差评”工作机制，让群众满意度成为政务服务工作评判“金标准”。进入修武县政务服务大厅，一眼就可以看到醒目位置摆放的“好差评”易拉宝，所有办事窗口全部设置有“好差评”评价器和二维码。办事群众可以使用评价器“现场评”，也可扫描二维码“码上说”。除了推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”外，该县还广泛宣传“豫事办”APP、河南省政务服务网等评价渠道，引导企业和市民多种渠道对政务服务进行评价，广泛收集群众的意见和建议。自“好差评”工作开展以来，政务服务满意度一直保持100百分，“好差评”评出了好服务，赢得了群众和企业的“好口碑”。

西安行政服务大厅，“如江触摸广州评价器系统的上线，可监督、可评价，如江触摸广州评价器既便捷又方便。我们将认真聆听办事人员的意见和建议，扎实推进窗口工作人员服务工作提质升级，打造西安政务的牌子，擦亮西安的城市名片。”西安行政服务大厅张科长对该项目作出了高度评价。

管理系统还会将收集的各类数据进行分析，形成日报表、月报表，对某一工作人员、某一时段的业务工作量和群众评价进行统计，形成对每位工作人员的实时动态考核。考核结果将定期公布，并将其作为评优评先和晋职晋级的重要参考。

窗口工作人员也表示，这样的举措对自己的工作是一种有效的督促，时刻提醒自己作为窗口服务部门应该遵守的服务标准和要求，力争用“非常满意”的标准服务每一位群众，让他们为自己的服务质量进行客观评价。