广州如江智能科技有限公司

学习教育进行至今服务评价系统，邯山区在学史、悟念、办实、新局上连续用劲，对焦群众“危难愁盼”难题，扎实推进“我来为群众办实事”社会实践活动，进一步增强老百姓群众的幸福感、满足感、归属感。“邯山新语”微信公众平台“特设立以来为群众办实事”栏目，报导各个各部门践行初心重任，为群众办实事的生动实践。 为进一步深化“放管服改革”，持续提升治安部门窗口单位的品牌形象和服务质量，邯山区坚持不懈以服务群众为着力点，以打造出上佳对话框为总体目标，着力提高户籍窗口管理方法服务效能，勤奋为群众提供便利、效率的业务。6月28日起，邯山区分局17个所户籍对话框将逐步采用如江科技的对话框服务满意度评价器系统并开展评星监管评价管理体系。 事儿做得好不太好，群众来评价，各窗口单位组装的群众满意率评价器，与业务查询完成捆缚连接，工作人员每办一件业务流程，群众都可以立即根据评价器开展当场评价广东好差评评价器，便捷做事群众对服务质量、工作效率、服务水平等进行“一事一评、及时评分”，结论立即意见反馈到大队户政科，针对“不满意”“基本上令人满意”评价开展深层电话回访，掌握“不满意”缘故所属，快速制订和改进措施、要求整改时限、督查整改落实。 邯山大队户政对话框坚持以“老百姓群众令人满意”为评价指标，开启满意率评价器后，将进一步提升窗口工作人员的服务质量、办理业务水准及协调性，稳步提升工作效率，进一步紧密干群关联。

用好“好差评”制度，关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制，打造真实评价的闭环。以往一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况，需要保障评价人权益、打消评价人顾虑，调动企业和群众参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力。与此同时，压实各级政务服务机构和平台的主体责任，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

广州如江智能科技有限公司政务中心评价服务器采用高清彩色液晶及高灵敏电容触摸屏数字液晶触摸屏，显示效果出色细腻，显示内容清晰;同时配合全屏电容触摸屏，触摸灵敏度高，方便办事人员进行按键选择、内容输入等交互功能，快捷效率。屏幕视角可调，超薄、防滑设计。液晶触摸评价器造型美观、外形超薄、小巧，占用空间小，同时底部具有防滑设计，为屏幕视角可调，超薄、防滑设计。液晶触摸评价器造型美观、外形超薄、小巧，占用空间小，同时底部具有防滑设计。

此外，在没有窗口叫号显示屏的窗口，液晶评价器可充当叫号显示屏并可触发叫号及显示，省却了安装窗口显示屏的麻烦。在收费窗口可以充当报价器，实现报价器的全部功能并且画面更大更清晰。可在某些时段发布第三方系统产生的数据画面，另如在行政审批窗口，在办理完当前窗口业务，评价器可从审批系统中获取信息显示业务的下一个流程去哪里办理。如江科技液晶触摸评价器自带操作系统，易于进行软件开发和定制，可根据客户提出的需求进行相应的设计开发。

“工作人员的服务态度好，政策解释得也清楚，办事效率也高，很快就给我办好了，所以给了‘非常满意’的评价。”9月26日，在息县行政审批大厅房管服务窗口，办理完相关业务的市民常卫东在评价器上对此次服务作出评价。

据悉，为充分发挥政务“好差评”制度的监督和激励作用，该县推出“一事一评”“一次一评”，用“好差评”架起政民互动的“连心桥”。“不满意”以下即为差评，要“件件有整改、有反馈”，推进政务服务再上新台阶，政务服务效能显著提升。今年上半年，息县政务服务产生有效评价29万余条，位列全市第三，好评率为99.99%，差评整改率100百。

“政务服务没有好只有更好，通过充分发挥‘好差评’制度的正向激励作用，将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。”息县政务服务和大数据管理局负责人介绍说。据了解，为及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，该县制定了《息县政务“好差评”制度》、《息县政务服务中心窗口效能评价办法》等工作制度，同时强化线上线下融合的“好差评”管理体系，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。线下政务服务大厅和23个乡镇便民服务中心大厅窗口，均放置了广州如江智能科技有限公司的升级版平板评价器、张贴各部门专属的评价二维码；线上通过政务服务平台、12345热线电话、豫事办APP等开展“好差评”工作，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。

现如今，在服务领域的一些单位都采用了智能评价的方式代替以往手写登记的方式，服务广州评价器的体积比较小，同平板电脑一般大小，将其放置在窗口前并不会显得占地方，反而更显规范得体。广州评价器的初衷是提升工作人员对客户的服务水准，在保障客户权益的同时，也可以对工作人员的业绩进行考核。大多数窗口服务广州评价器设有'非常满意''满意''基本满意''不满意''非常不满意'五个等级选项，使用起来也非常简单，工作人员为客户提供服务后，客户根据工作人员的服务态度，工作效率等体验直接在广州评价器的液晶屏上触摸评价。而收集到的这些评价结果会上传到总服务器，管理员可以根据服务广州评价器的收集结果进行直观的对比和统计，将评价结果作为每位工作人员的绩效考核之一，以此为激励可以促进工作人员服务意识的改变，更好地为客户服务。安装广州评价器之后，办事群众有了评价权，营业员的服务态度等各方面有了巨大的变化，因为如江科技的广州评价器操作简单、功能强大，目前被广泛应用在各大营业厅内。

为进一步完善群众办事满意度评价、反馈回访和工作失误惩戒等制度机制，提高整体服务形象，日前，冀州区在服务窗口前投放服务广州评价器，安装启用的是如江科技这个牌子的服务广州评价器，该广州评价器共设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个评价等级，群众办完业务后可根据窗口工作人员的服务态度和效率等总体情况进行评价，评价结果直接传送至广州评价器终端，而窗口工作人员无法对此更改，保证了收集结果的公平性和透明度。政务服务中心还会定期对评价结果进行汇总考核，并将其与员工的绩效挂钩，对收到好评多的员工给予奖励，对于收到差评的员工应找出原因并加以纠正，收集到的结果都是群众发自内心的评价，表达的是群众的体验和诉求，评价结果有依有据，工作人员的服务态度再不敢马虎，如此一来在很大程度上提高了全体工作人员的服务态度和效率。

经过一段时间的观察，这一举措促使了工作人员按章办事，更加注重工作效率和服务态度，服务中心愿意主动接受社会各界的监督的态度，也受到了办事群众的一致好评，群众都表示以后愿意都到这办事！