广州如江智能科技有限公司

*** 次数不足，请联系开发者***

庞各庄政务服务中心按照“放管服”改革工作要求，对标梳理，遵照我市优化营商环境“9 N”政策2.0版，从“简流程、优服务、降成本、强监管”四个方面深化营商环境改革，不断增强企业群众更加贴身、更加贴心的获得感。以“综窗改革”为主线,推行“五心服务”：情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上无私心，持续推进优化政务服务改革工作提档升级，提升营商环境。政务服务中心推行七项举措：

一是聘请政务服务团队，成立政务服务“综合窗口”，取代了原有的“部门窗口”。

二是推行“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的服务模式。申请人通过综合窗口一次性提交所需材料，工作人员对符合要求的材料分类流转到业务部门，部门办理后将结果反馈到综合窗口，由综合窗口统一出件，实现全流程“一窗受理，一网通办，并行办理”。

三是优化便民服务区域，在政务大厅设置了集中公开区划分出前台综合服务区、后台业务操作区、咨询区、综合窗口、出件窗口、政策告知专区等，增设了“母婴室”。配备了电子宣传栏、电子触摸屏，让企业群众到大厅办事，一进门就能查询到需要的信息。安装免费wifi、免费复印，降低了企业群众办事成本。优化了咨询导引、更新了公示、公告大屏幕，方便了企业群众办事。

四是对于“综合窗口”的工作人员，进行了礼仪规范、业务内容等岗前培训，并对每位窗口人员考核评比、择优上岗，打造“小小窗口、满满服务”的工作环境。

五是为综合窗口配备了高拍仪，为办事群众建立物理证照库。由综窗工作人员对材料原件进行扫描拍照，做电子记录后将在庞各庄政务服务办事网络中共享，从而让“信息多跑路”，今后办事时，只需提交一次基础信息材料即可，从细节上为群众减负。

六是为综合窗口安装满意度评价器，把窗口服务的监督权交给群众，督促工作人员更好地为群众办实事。凡是来大厅办事的群众，均可通过电子评价器对办事人员工作态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意”或“不满意”的评价。评价结果汇总到后台服务器，形成服务满意度评价表定期通报，纳入工作人员月度考核，进一步促进我镇政务服务的质量和水平。

七是是实施村（居）代办、领办、全程帮办机制的工作模式，把具备条件的事项交由村级代办员“领办代办或全程帮办”，部分事项做到了让群众由自己办变为专人带（代我办）（例如：城乡居民养老保险参保、申领，医保卡补换卡，技能培训报名等事项，大病求助、公租房申请、农籍老兵生活补助，精神病人双补贴，低保申请、村级公章使用，二孩以内的生育登记，独生子女发父母光荣证申领等10余项），群众从“只跑一趟腿”到“一趟都不用跑”，

为此，镇党委政府专门对村级代办员实施了待遇补贴机制，社保窗口的代办员在享受区级补贴的基础上，镇财政给予同等标准的补贴标准；保证这项便民服务机制的有效落实。庞各庄镇政务服务中心，秉承“只进一扇门，跑一次”的服务宗旨，工作人员热情服务、细心解答、严谨办事，严格按照工作流程依法依规开展工作。改革后的政务服务大厅可以接待并受理镇级多个部门的服务事项。进驻大厅的有社保、民政、计生、残联等部门，可办理事项达110余项；推广“一窗受理、并行办理”模式，建立完善激励约束制度，加强工作人员管理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量。在工作中成长，为群众提供更好的服务。