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2021-04-07 09:06:31

评价交互终端系统概述窗口评价互动终端让繁杂的桌面“从此变得简单整洁”!窗口评价互动终端借助主流的Android设备及操作系统平台,采用大尺寸液晶触摸屏,通过WIFI无线组网,整合岗位桌牌、评价器、办事

评价交互终端系统概述

   窗口评价互动终端让繁杂的桌面“从此变得简单整洁”!窗口评价互动终端借助主流的Android设备及操作系统平台,采用大尺寸液晶触摸屏,通过WIFI无线组网,整合岗位桌牌、评价器、办事指南盒、宣传资料架等桌面设施设备的功能评价器管理系统,窗口评价互动终端实现人员与岗位信息展示、满意度评价、办事指南查询与打印、公告宣传展示、视频宣传与民生政策要闻播报、双屏互动与电子签名、请假考勤与投诉管理等功能评价器

窗口评价互动终端的主要功能

1、人员及岗位信息展示。窗口工作人员登陆窗口评价互动系统后可自动识别获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责等。

2、满意度评价。窗口评价互动终端可与相关业务系统无缝对接,办件结束后可发起评价,评价结果上传到业务审批系统或综合管理、绩效考核系统;评价的同时可对评价人进行拍照取证,避免恶意评价或评价,评价系统选项包含但不限于:非常满意、基本满意、有待改进、业务不熟、态度不好、时间太长,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”。

3、办事指南、打印广州窗口评价器。群众可通过窗口评价互动终端查询并打印该窗口的办理事项与办事指南、所需提供的材料。

4、视频宣传与民生、政策要闻播报。窗口评价系统可实时发布并滚动播报当前市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等。

5、双屏互动、电子签名确认。工作人员可将电脑上区域内容发送到窗口评价互动终端,让群众进行确认并手写签名,同时可进行拍照留证。

6、请假考勤管理与信息公示。窗口工作人员需要暂时离岗或请假可在电脑上向管理人员发出实时请假申请广东满意度评价系统,审核通过后可在窗口评价互动终端同步显示相应请假信息并留下联系方式(具体内容可定义)。

7、投诉建议。办事群众可通过窗口评价互动终端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处理。

8、个性化功能定制。窗口评价互动终端可根据用户实际需求进行功能修改与定制。

   一般而言,评价器的接口和通信模式基本上都是单一且固定的,常见的应用场景,是古老的USB插卡式物理按键评价器。显然,这种单一的接线方式已经不能满足现场复杂多变的网络环境。为此,如江科技的“I系列智能触摸评价器”同时将2种组网方式融合于一身,替代所有评价类设备,适应复杂多变的现场环境。

   种,通过无线网络连接。客户提供网络环境,触摸评价器自带WIFI模块,与客户端、以及服务器端通过此网络建立连接,免去了繁琐的布线。特别适用于内部已经架设无线网络环境的情况。

   第二种,通过专用USB线连接。I系列触摸评价器无需接入网络,只需要一台工作电脑,安装I系列触摸评价器客户端软件,然后将I系列触摸评价器通过专用USB线与工作电脑连接即可。但工作电脑需要能够与服务器端进行网络通讯。适用商场无线网络信号较弱不稳定,或不希望I系列接入商场内网的情况。

  第三种、通过RJ45连接。I系列触摸评价器无需接入工作人员电脑,借助专用通讯套件接入单位网络,解决单位没有电脑,不能提供无线环境的情况。

   “窗口智能评价交互系统”的前台终端子系统拥有通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等几大功能模块,今天先简单介绍两项。

   其中信息查询模块,可以为顾客提供商场常规信息查询。用户只需在客户评价系统端添加好供查询的题目和网页链接,即可推送到多媒体评价交互终端进行显示。顾客在查询时,同样可以利用搜索功能过滤查询信息。HTML链接形式系展示查询内容,客户可以自由定制自己的链接HTML文件,当然,如果多媒体评价交互终端可以连接广域网,用户甚至可以在本模块添加百度、网易之类的网站地址来供客户查阅。

   其中设备信息模块,本模块提供多媒体评价交互终端设备相关参数信息的查阅。用户可以随时进入本模块查看智能交互终端的运行状态。当安装人员现场调试机器时,也可通过本模块快速设置服务器IP,或者退出评价交互终端的服务系统。

如江窗口服务评价器系统

服务评价系统特色:

1. 评价键盘支持“请对本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示,评价器系统通过语音提示和液晶屏显示后使评价操作变得非常简单、方便、直观,不会给客户带来更多的负担。

2. 客户评价操作与现有业务系统紧密结合,业务办理结束自动启动评价提示,从而评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”。

3. 评价器五颗蓝色荧光五角星用来显示被评价员工星级,星级阀值由系统管理员统一设定,星级数据实时调用,保证整个机构内员工星级显示的公平性和性。

4. 通过业务系统实时对员工身份进行准确识别,支持员在调整窗口或岗位是评价信息的连续性、性,评价器系统不至于出现错评、误评现象。

5. 评价器系统可灵活设置评价键盘评价间隔时间,有效避免恶意评价。

6.  评价器系统的数据可按多种条件(如按时间、按机构、按人员、按业务类等)进行查询、统计、分析并打印出报表。

7. 多功权限管理功能,评价器系统支持多达4级权限管理,不同等级用户登录进入不同的管理页面。

满意度评价系统将给服务大厅带来的改观:

1. 本评价系统的窗口采集终端可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。

2. 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措,并达到塑造服务形象的目的。

3. 评价系统可以客观真实地采集客户的意见,以便有的放矢地改善服务。

4. 评价系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。

5. 经过对数据的综合分析,评价系统可以为管理提供客观的决策帮助。

6. 满意度评价器给广大客户以表达自己喜恶的交流平台,满足客户心理需求,有效减少不必要的投诉和服务纠纷。

    满意度评价系统由电子数据采集终端(评价器),评价系统控制软件,综合查询及动态分析软件等部件组成。可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。另外,评价系统还可以统计顾客流量,计算员工的工作效率,并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。

    员工上岗时,在员工客户端或者控制器上输入自己的功耗登录评价系统确认当前员工身份,以便评价数据具体到个人,客户走进柜台是,员工按动问候按钮,满意度评价器播放语音:“您好,欢迎光临”。员工办理完业务后,按动评价按钮,评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”,客户选择按键评价后,评价器提示语音“谢谢”。语音提示可自定义员工登录及触发机制可通过评价系统开放接口对接到用户自己的OA系统,可实现一笔业务对饮一笔评价以及自动触发评价功能此时数据通过用户网络汇总到后台管理软件。后台服务端管理软件对评价数据进行汇总、份额里机分析。服务端管理软件采用BS架构,管理者不必安装后台查询软件,通过IE浏览器即可实现对个单位、网点、机员工服务质量的实时监控。

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