德城区政务服务AI智能客服回访上线|政务服务“好差评”有了“智能引擎”

2021-04-06 11:16:46

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“您好,我是德城区政务服务管理办公室访问员,目前正在进行办事群众对我区政务服务工作的满意度调查,征求您对政务服务工作的意见建议,耽误您两分钟时间可以吗?”近日,只要在德城区政务服务中心办理过相关业务的群众和企业都会接到这样的电话。电话里,AI智能语音机器人会向市民咨询办理业务的整体满意度,并请其为业务的审批效率、流程便捷程度、工作人员服务态度等情况进行打分,并将回访情况进行逐一记录。据了解,这是德城区政务服务中心在原有窗口评价器评价、短信评价、人工随机电话回访评价渠道基础上,采用由

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研发的AI智能人工语音回访技术,对在德城区政务服务中心已办结业务的企业和群众,从办事效率、服务态度、廉政情况、意见建议等方面,开展政务服务“好差评”电话回访测评,从系统中调取各类业务联系人电话进行回访,并由被回访人对业务办理情况进行评价打分。对回访结果进行数据分析,并从大量的回访结果中筛选出群众不满意或有建议的部分,为政务服务管理部门做好下一步工作提供参考、装配强劲新“引擎”。“我们只需将回访对象电话信息导入系统中,系统就会自动呼叫目标人群的电话。对未接听电话的人员,智能系统还可以连续多次呼叫,以此来提高接通率。对智能人工回访差评结果,人工听取录音后,再次进行人工回访核实,确保评价准确度。”德城区行政审批服务局督查指导股股长傅金勇说,对不满意评价向具体业务负责单位或科室反馈,办事单位或科室要及时回访、整改并向评价人反馈,再由督查指导股室进行复核、监督,形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”工作机制。政务服务提升无止境,群众不方便不满意的地方,往往也正是政务服务提升的目标与方向。而政务服务AI智能客服回访的上线,也将为提升政务服务水平提供了更多可能,让为政者及时解决服务中的痛点难点,为广大群众办事带来更多便利。

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